Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez
30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous avez
reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous
devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à mail.projectvision@gmail.com en expliquant
la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à
imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau
de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à
mail.projectvision@gmail.com
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la
réception de la commande.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous
pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit
inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez
immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour
obtenir des instructions. ProjectVision couvrira les frais de retour
dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un
remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez nous des
photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous
évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez nous
dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et
veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez nous dans
les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le
produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un
produit de remplacement.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant
son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de
retour après réception du produit.
